• Supervisar la operativa de los departamentos de recepción, pisos, mantenimiento y A&B, asegurando el cumplimiento de procesos, procedimientos y garantizando la excelencia en la calidad de servicio. • Supervisar la ejecución de las normas emitidas por la Propiedad. • Asegurar y controlar la eficacia del mantenimiento (preventivo y correctivo) en las instalaciones del hotel. • Coordinar y supervisar las labores de los jefes de departamento. • Junto con RRHH asegurar la implementación y ejecución de las políticas del personal. • Realizar seguimiento a los reportes diarios de operación del Hotel. • Tener contacto directo con los clientes, asegurando su satisfacción y gestionando cualquier incidencia que se detecte, dando respuesta a las reclamaciones de los mismos, cuando sea necesario. • Garantizar el seguimiento y consecución de los KPI´s establecidos para alcanzar las metas (Calidad/servicio/rentabilidad) fijados en los presupuestos. • Velar por el buen cuidado y mantenimiento de las instalaciones del Hotel. • Mantenimiento de los sistemas/certificaciones de calidad que afecten al hotel. (ISO, certificaciones de turismo, Q de calidad, etc.).